PROCESSO é o conjunto de ações utilizadas para mudar uma situação.
Atualmente, temos uma competição acirrada. Com os produtos e serviços tendendo a ficar iguais ( em qualidade, preço, atendimento, sustentabilidade ) temos que buscar um diferencial para que o cliente escolha o nosso e não o do concorrente. Esse processo já deve ser trivial em qualquer empresa.
Internamente, conseguiremos um diferencial ao otimizarmos os PROCESSOS que utilizamos. Reduziremos CUSTOS - o que nos tornarão mais competitivos.
É necessário, porém, um ambiente favorável à CRIATIVIDADE. Para isso, os LÍDERES devem fornecer todos os recursos para as pessoas utilizarem ao máximo suas competências. A começar pelo LIDER, todos devem ter como objetivo levar a EMPRESA ao sucesso, estar desapegados de suas situações de conforto para se abrir às mudanças - que são constantes, tornando-se EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO.
Todos devem conhecer o processo de trabalho da empresa como um todo, para terem consciência da importância das suas ações, no momento que o cliente utiliza nossos produtos.
Para os líderes:
Você sabe exatamente o que estão fazendo seus colaboradores ? Quanto custa cada ação deles ? Qual PROCESSO estão utilizando?
